NPS
NPS（净推荐值）是一个衡量客户忠诚度和满意度的指标，通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”来计算。
它的工作方式
它根据客户的评分（0-10分）将客户分为推荐者、被动者和贬损者三类，然后用推荐者的百分比减去贬损者的百分比得出最终分数。这个分数能直观反映客户口碑和业务增长潜力，是企业衡量和改进客户体验的关键工具。
示例
- 1.一家SaaS公司在每次客户支持互动后发送NPS调查，以评估服务满意度并识别改进点。
- 2.一个电商平台在用户完成订单后询问NPS，用于分析用户忠诚度并预测复购率。
- 3.一款移动应用在应用商店更新后推送NPS问卷，以收集用户反馈并指导产品迭代。